中国人民银行乌鲁木齐中心支行致新疆广大金融消费者的倡议书

新疆维吾尔自治区金融消费者朋友们：
　　“新冠”肺炎疫情牵动着每个人的心，疫情防控关乎每个人的生命安全和身体健康。当前，正是新疆疫情防控的关键时期，也是各地复工复产的高峰期，为认真贯彻落实自治区政府工作部署，坚决打赢疫情防控阻击战，切实维护好全疆金融消费者的生命安全和合法权益，中国人民银行乌鲁木齐中心支行向您发出以下倡议：
　　一、充分利用线上远程金融服务渠道办理业务。目前金融机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道可随时提供生活缴费、转账支付、投资理财、贷款归还、保险业务咨询及办理等金融服务，建议充分运用各类线上渠道办理金融业务。对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，为尽可能减少人员聚集，防范交叉感染风险，建议通过登录“中国人民银行征信中心”官网，进入“互联网个人信用信息服务平台”进行查询；或通过招商银行、中信银行网站使用个人网银查询。 　　二、优先选择非接触式业务办理方式。在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务。在现场查询征信报告过程中，建议个人优先通过自助查询机进行查询。如果您对信用报告展示内容有异议，需申请办理异议处理及声明业务的，为避免人群聚集带来的疫情风险，请先向当地人民银行电话咨询业务办理条件和要求，由工作人员解释答疑后，通过EMS寄送或者本人送达的方式提交申请材料（各地征信服务网点联系方式及申请材料，请登录中国人民银行征信中心官方网站http：//www.pbccrc.org.cn/“客户服务”栏目），邮寄材料时请注明：征信业务办理，以便工作人员及时查收快件并办理业务。 　　三、注意做好个人安全防护措施。前往金融机构营业网点前，建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，通过预约最大限度缩短排队时间，避免多次往返带来潜在交叉感染风险。在营业网点办理业务时，请您正确佩戴口罩，自觉接受网点工作人员的登记、测温、消毒等防疫措施，配合工作人员的引导，同时与工作人员尽量保持1米以上的安全距离。业务办理完毕后，尽快离开营业网点，不要长时间逗留，返回家中后，采取必要的消毒措施。对用于进行线上金融业务操作的手机、平板电脑等设备，也要注意定期消毒杀菌。 　　四、谨防与疫情相关的金融诈骗。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、代购或兜售口罩等防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、利用疫情诱导办理保险退保或保单贷款等、谎称强制体检或办理健康证明、通过社交软件发布“推迟开学”“线上培训”需缴纳费用的虚假通知等方式进行金融诈骗。请广大金融消费者提高风险防范意识：在涉及银行卡转账、汇款、缴纳保险费、办理保险退保等操作时要提高警惕，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码、保险单号等个人敏感金融信息；爱心捐助请务必认准官方公布渠道，不向非官方渠道或陌生人个人转账；购买口罩、酒精等防疫物资务必通过正规渠道，切勿轻信网上不明信息和渠道；不要点击来源不明或陌生号码、网站发送的网址和链接对涉及资金转移事项，务必事先通过相关机构官方渠道（官方网站、客服电话、微信公众号、APP客户端等）进行确认。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。 　　五、依法维护自身合法权益。疫情防控期间，如您有金融服务相关的问题需要咨询，或您的合法权益受到损害，需要向金融机构与金融监管部门进行投诉、举报的，建议优先通过电话、信件方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将认真办理来电、来信反映事项，并督促金融机构依法及时解决金融消费者合理诉求，切实维护您的合法权益。人民银行乌鲁木齐中心支行金融消费投诉咨询热线电话为：12363，新疆银保监局银行保险消费者投诉维权电话为：12378。
　　莫道春风归来晚，浮云过后艳阳天。广大金融消费者朋友们，疫情就是命令，生命重于泰山，防控就是责任，让我们上下同心、众志成城，为疫情防控工作做出自己应有的贡献，共同打赢这场看不见硝烟的防控阻击战！
　　附件：疫情防控期金融服务之“十问十答”（来源：中国人民银行官微）

　　一、关于网点营业
　　问题1：疫情防控期间，银行营业网点是否正常营业？答：根据《中国人民银行 银保监会 证监会 外汇局关于做好春节假期后金融服务工作的通知》（银发〔2020〕30号）文件要求，疫情防控期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。各银行机构都安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。因为这段时期是疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议您尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。 　　二、关于支付转账
　　问题2：疫情防控期间，从银行提取的现金安全吗？答：疫情防控期间，人民银行加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存及业务办理场地严格进行消毒。同时，我们要求银行尽可能让老百姓取出的现金是新钱，对柜面、自助机具回收的钞券必须进行“无死角、无遗漏”消毒处理，消毒处理后方可对外投放，确保老百姓用上“放心钱”、“卫生钱”。但是，现金从银行取出来后，在使用环节难免用手接触沾染，因此，我们还是建议您多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，确保您的健康和安全。如果您接触了现金要注意及时洗手，为自己和家人做好防护。
　　问题3：今天，我需要向供货商转账一笔货款，转账资金是否能够正常到账？转账限额多少？答：疫情防控期间，人民银行将全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，保障系统“7*24”小时正常运行，确保居民和企业的支付转账正常、通畅。建议您多采用网上银行、手机银行等方式办理资金转账，尽可能减少通过柜面办理业务，更好地保护好自己和家人。
　　问题4：我希望通过银行向重点疫情地区捐款，能否免除转账手续费？答：人民银行鼓励银行积极开辟捐款“绿色通道”，确保捐助款项第一时间到达指定收款人账户，同时鼓励银行对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。目前，部分银行金融机构已经开通了公益捐款免费通道，免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费，具体请向银行机构进行咨询。同时，我们还要特别提醒您：要核实收款人的真实合法身份，避免被不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向当地公安机关报案。 　　三、关于征信查询
　　问题5：目前人民银行还提供征信查询服务吗？如何查询比较方便和安全？答：疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护您自身和家人的生命健康安全，我们呼吁大家尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”，进行查询。如果您是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。
　　问题6：互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点获取的个人信用报告是否同样有效？答：网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。互联网渠道查询的个人信用报告内容包含报告编号、基本信息（姓名、证件类型、证件号码及婚姻状况），信贷记录（贷记卡、准贷记卡数量及贷款笔数，并描述近5年内以上卡及贷款的使用情况和逾期次数）等。
　　问题7：疫情防控期间，因个人染新型肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，疫情防控期间，如果是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。 　　四、关于延后还款
　　问题8：受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，具体怎么操作？答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家银行内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。 　　五、关于外汇业务
　　问题9：计划给在境外读书的女儿汇出下学期的学费，疫情防控期间，银行该项业务能否正常办理？境外机构和个人想汇入与疫情防控相关的捐赠资金，该如何办理？答：疫情防控期间，人民银行、外汇管理局要求银行做好个人外汇服务，确保个人合理用汇需求得到满足。在这个特殊时期，建议您通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务。对于境内外因支援此次疫情防控汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂不需要专门开立捐赠外汇账户。
　　问题10：我们企业紧急从境外采购到一批支援疫情防控的医用物资，希望货款能够快点汇出去，如何操作？答：根据《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发〔2020〕2号），对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，银行可按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。具体请咨询您的业务经办银行。