中国银保监会海南监管局办公室关于海南省银行业保险业做好疫情防控期间金融服务工作的通知
（琼银保监办发〔2022〕60号）

各政策性银行海南省分行、大型银行海南省分行，海南银行，海南省联社，邮储银行海南省分行，各股份制银行海口分行，各农村中小银行机构，各企业集团财务公司（海南分公司），在琼保险总公司，各保险公司海南省分公司，海南省银行业协会、海南省保险行业协会（学会）：
　　当前，海南省新冠疫情防控形势严峻复杂，为配合做好海南省疫情防控各项工作，践行以人民为中心的发展思想，充分发挥银行保险机构在抗击疫情、防范化解金融风险、支持实体经济等方面的作用，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，切实把“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求落实到位，现将有关事项通知如下：
　　一、切实提高政治站位，做守土有责的担当者
　　辖内各银行保险机构要深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神，深刻认识到打赢疫情防控大仗硬仗的重要性和紧迫性，坚决把思想和行动统一到银保监会和海南省委省政府关于疫情防控的工作要求上来，坚持人民至上、生命至上的原则，积极主动服务疫情防控工作大局，把疫情防控作为工作的重中之重。各机构主要负责人要坚决扛起疫情防控的政治责任，坚守岗位、靠前指挥，做好各项应急预案，及时掌握疫情动态，果断采取防控措施，展现金融人的担当和力量，全力以赴打赢疫情防控大仗硬仗。 　　二、严格落实疫情防控，做联防联控的示范者
　　辖内各银行保险机构要坚持以快制快，强化疫情应对组织体系，务必克服侥幸心理、松劲心态，保持战时状态、决战姿态，细而又细、实而又实，落实好国务院联防联控机制和第九版防控方案要求。要做到科学防控，加强营业场所入口管理，落实定期消杀、测量体温、核验健康码、行程码、核酸证明等防控措施。严格控制聚集性活动，在特殊情况下采取居家办公、轮岗等措施，合理统筹人力资源，确保业务连续性、经营正常运转。加强员工行为管理和卫生防护，严格控制人员外流，确保不外溢一人，切实增强员工责任意识和自我防护意识。要积极配合属地党委政府做好疫情防控工作，及时调度所需资源，果断调整金融服务措施。要积极组织动员广大干部职工参与志愿服务，以党建为引领，充分发挥金融系统各级党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以自身行动凝聚起同心战“疫”的强大合力。 　　三、保障基础金融服务，做民生保障的守护者
　　辖内各银行保险机构要有效保障金融服务供给，密切跟踪疫情动态，科学统筹营业运行安排，合理安排营业网点及营业时间，通过线上线下渠道及时向群众公告提醒，保障基本金融服务不断档，积极维护疫情期间金融秩序。引导企业和居民通过互联网、手机银行、APP等线上方式办理金融业务，提升金融服务的便捷性和可得性。开通疫情防控金融服务绿色通道，加快完善信贷审批流程，做好保险理赔工作，提高业务办理效率。 　　四、积极助力稳企纾困，做实体经济的护航者
　　辖内各银行保险机构要在严格落实防疫措施的同时，主动对标对表稳住经济一揽子支持政策措施，聚焦做好困难人群和重点领域纾困、加大普惠小微贷款支持力度、加大对基础设施建设和重大项目的支持力度，切实做到疫情防控和金融服务两手抓、双不误。妥善应对疫情影响，按照海南省超常规稳住经济大盘行动方案，推动各项金融纾困政策直达市场主体。落实延期还本付息政策，做好贷款期限管理，主动向客户公示优惠政策内容、办理条件和申办渠道，确保应知尽知，主动跟进了解客户需求，有贷款接续意愿、符合授信条件的，根据实际情况提供延期还本付息、无还本续贷等服务。主动做好对物流、餐饮、零售、旅游等服务业领域困难行业企业接续融资安排。优化保险产品和服务，进一步深化和发挥保险产品在疫情常态化防控中的普惠作用。紧扣“两增”监管考核目标，强化小微企业金融服务，充分发挥智慧金融综合服务平台和中小企业贷款服务中心作用，加大首贷和信用贷款投放力度。 　　五、强化防疫信息监测，做金融安全的维护者
　　辖内各银行保险机构要严格落实报告责任，坚持24小时值班值守制度，做好应急处置和突发事件信息报送，及时上报重大事项和重要信息，严禁漏报、迟报。要认真梳理完善突发事件应急预案，按照应急响应流程，明确各环节部门和人员责任，加强沟通衔接，持续开展疫情影响评估，强化督促检查，确保各项防控措施落地落实。要做好舆情监测引导，开展防疫政策知识、科学防护常识宣传，不造谣、不信谣、不传谣，不转发扩散虚假疫情信息，维护社会安全稳定。充分利用行业、银行保险机构自有宣传平台，做好政策解读和舆论引导，同时对从业人员投身疫情防控一线中涌现的先进典型，加强宣传引导，积极传递海南银行业保险业抗疫正能量，做疫情防控的宣传者，网络舆情的引导者。