武汉市交通运输局关于认真做好2022年“端午”假期疫情防控和旅客运输组织工作的通知
（2022年）

　　“端午”假期（2022年6月3日－6月5日）即将来临，为认真做好“端午”假期疫情防控和旅客运输组织工作，坚持“外防输入、内防反弹”总策略，从严从紧落实落细各项防控措施，努力营造安全、顺畅、文明的运输服务环境，切实满足广大人民群众的出行需要，现就有关事项通知如下：
　　一、加强组织领导，科学调度运力。由于上海等地区部分客运线路开通，各场站客流量比以前有大幅增大。为确保“端午”期间旅客疫情防控运输工作的顺利进行，各交通运输单位和行业管理部门要加强对节日旅客运输工作的组织领导，统筹协调，履职尽责，做到早预判、早谋划、早安排、早备运。对高峰客流和突发客流，各运输单位要在疫情防控政策前提下，制定科学的应急措施和紧急疏运预案，增配人员、加强引导、合理调配，落实应急运输工具，确保发生应急状况时，能够从容应对，确保旅客安全、便捷出行。各火车站综管办（机场集团）要统筹调度好站（场）区的公共交通衔接，确保“红眼班列（航班）”的及时疏运。公交企业要加强重点窗口地段的调度，科学安排运力和配备机动应急运力，做好与轨道交通的衔接转运工作，确保客流及时疏散。 　　二、加强防控举措，筑牢阵地防线。目前全球疫情仍处高位，国内中高风险地区疫情持续增加，各区各单位要深刻认识疫情防控工作的极端重要性，认清抗疫斗争的复杂性和艰巨性，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态筑牢交通运输疫情防控屏障。要严格按照交通运输部和省、市防指最新版防控指南要求，坚持分区分级、精准施策，慎终如始做好常态化交通运输疫情防控工作。要充分预估风险挑战，坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，坚持精准防控和局部应急处置有机结合。“四站一场”和高速公路进口，要严格落实省、市疫情防控指挥部来（返）汉管控要求，加派人手、增添设备、优化流程，提高查验、转运以及落地检等效率，避免现场人员（车辆）大规模聚集拥堵，坚决把牢防输入关口。要严格落实公共区域、公共设施及交通工具等重点环境的消毒清洁通风等规定，督促旅客落实戴口罩、手卫生、“一米线”、“不扎堆”等防护举措，加强从业人员个人防护和上岗检测。要聚焦进口冷链食品的装卸和运输环节，坚持人、物、环境同防。 　　三、加强安全监督，确保平安稳定。各交通运输单位和行业管理部门要认真践行“生命至上、人民至上”的安全发展理念，查找隐患，举一反三，切实增强安全防范意识。要以“两客一危”水陆运输和交通建设工程等领域为重点，制定严密的安全检查方案和防范措施，全面开展拉网式隐患排查治理，确保车船等交通工具处于良好的技术状态。要加强对司乘人员的安全教育，严禁超载、超速、超时、超限、疲劳驾驶。要加大查堵力度，严禁旅客携带易燃、易爆及其他危险品乘坐车、船、飞机，确保运输安全畅通。要强化责任落实，加强值班值守，做到勤检查、勤督办、抓整改、抓落实，坚持从源头把好安全关，把安全隐患消除在萌芽状态，确保节日期间平安稳定。 　　四、加强市场监管，确保规范经营。综合执法部门要加强与各区、运输企业的联勤联动，加大对重点地段、重要时段、重要窗口的巡查力度，强化对“三站一场”、长途客运站及景区、商圈周边公交和轨道站点等运营秩序的巡查工作，对巡查发现和市民反映突出的问题，要限期跟踪督促整改落实到位。要以出租车运营秩序整治为重点，严查拒载、绕道、议价、“黑车”、“黑驾驶员”等违法运营服务行为，重拳治理出租车不进站运营、不服从站点人员管理、不排队候客现象。对出现旅客滞留或突发高峰客流等应急情况，及时加强协调调度，维护好假日旅客运输市场的运营秩序。 　　五、增强服务理念，确保优质服务。坚持“以人民为中心”的理念，持续开展文明创建优质服务活动。要以群众需求为导向，设身处地为群众着想。加强“四站一场”窗口单位的服务态度、服务礼仪教育管理，继续开展“日行一善”活动，用真诚的服务让群众宾至如归。铁路、公路、航空等部门要通过多种形式，优化流程，提升旅客进出站效率；城市公共交通要重点关注机场、火车站、重点商圈、热门景点等市内乘客需求，提供贴心便民服务；要持续改善旅客候乘环境，创新服务举措，把优质服务贯穿于旅客运输的各个环节；要完善“民呼我应”工作机制，强化网络舆情监测，对群众反映强烈的城市交通问题和诉求，做到即呼即应、即诉即办，不断提升服务效率。 　　六、加强宣传引导，确保制度落实。
　　各交通运输企业和行业管理部门要加大对“端午”假期旅客运输工作的宣传力度，及时发布航班、车次信息和工作动态。严格落实领导带班24小时值班制度，接受和处理各类投诉事项，遇重大突发事件和特殊情况，在妥善处理的同时及时报告。各行业要深入挖掘报道本单位的工作亮点和好人好事，全面展现交通行业的风采。要认真落实运输信息报送制度。