中国人民银行武汉分行、中国银行保险监督管理委员会湖北监管局、湖北省地方金融监督管理局关于进一步做好疫情防控期间金融服务和安全稳定工作的通知

人民银行各中心支行，各银保监分局，各地方金融工作局（办），省内各金融机构、类金融机构、行业协会：
　　为认真贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决落实党中央、国务院和省委省政府决策部署，打赢疫情防控阻击战，现就有关事项通知如下：

　　一、高度重视疫情防控。深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，落实中央及省委省政府部署要求，充分认识当前疫情防控的复杂严峻形势，把疫情防控作为当前最重要的任务来抓，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，加强领导，科学组织，提高科学防控意识，掌握预防知识和措施，理性看待疫情发展及防控工作，坚决做到不造谣、不信谣、不传谣，切实把疫情防控各项措施落到实处。 　　二、保障基础金融服务。各金融机构、类金融机构要按照省委省政府疫情防控部署，加强金融服务网点日常经营活动管理，以保障基础金融服务为前提，在我省延长春节假期期间和企业正式复工前，合理安排营业网点的开业布局、营业时间和服务方式，灵活安排复工返岗，实行错峰营业、人员轮流上岗。因疫情影响临时停业或调整营业时间的，要提前做好信息发布和相关服务问题的替代解决方案。要严格遵守法律法规及各类规范性文件的规定，严禁从事非法集资及其他违法违规金融活动。发现利用疫情进行非法金融活动的苗头及线索，要及时通报并协调有关执法部门严厉打击，自觉维护人民群众的生命财产安全和社会稳定。 　　三、努力实现平稳运行。各金融机构、类金融机构要坚决落实公共卫生一级响应安排，加强疫情防控，尽量减少人员聚集和各种会议活动，保障各项工作平稳有序。营业场所要及时消毒，并做好人员疏散预案，防止人员聚集导致交叉感染。要加大本单位员工疫情排查力度，做好春节外出员工、子女及家属的去向统计，做好防控预案。要加强对员工的健康关怀引导，动员做好个人防护，做好网点防疫安排，切实保障员工和客户安全。各级监管部门要充分运用非现场监管手段，及时跟踪监测金融机构运行情况及网络舆情。在疫情防控期间，尽量减少现场检查及督办。要执行好重大事项报告制度，及时准确报告重要情况和信息。 　　四、提升金融服务质效。各金融机构、类金融机构要按照上级要求，依法建立对相关企业的信贷、汇兑等金融服务“绿色通道”，配置专人、特事特办，简化流程，有效解决企业需求。要加大对卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设和重要生活资料等方面金融支持。对于受疫情影响较大、暂时受困的企业以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要通过合理延后还款期限、适当下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业和个人战胜疫情灾害影响，不得暴力催收，不得盲目抽贷、断贷、压贷。鼓励保险机构创新产品和服务方式，优化理赔工作，做到应赔尽赔、应赔快赔。提升金融服务便利化水平，积极引导客户使用网络和移动端金融服务。高度重视信息安全保障，确保关键金融基础设施稳定运行。 　　五、做好金融宣传和消费者权益保护工作。加大金融宣传和信息发布力度，有效引导社会良好预期。积极利用网点电子屏和手机客户端等途径开展金融知识和卫生防疫知识宣传。进一步强化金融消费者权益保护，做好纠纷调解工作。