宜昌市文化和旅游局关于组织开展抗击疫情感恩回馈活动的通知

各县市区文化和旅游局，相关旅游企业：
　　为深入贯彻习近平总书记在新冠肺炎防控期间关于医护人员的重要指示精神，致敬奋战在抗疫一线的医护人员，感恩所有援鄂援宜医疗队员，感恩援助宜昌抗疫的福建人民，经市委市政府同意，市文化和旅游局拟组织全市A级景区开展抗击新冠肺炎疫情感恩回馈活动。现就有关事项通知如下。

　　一、活动主题
　　感恩·三峡宜昌欢迎您 　　二、活动范围
　　全市所有A级旅游景区 　　三、活动对象
　　（一）福建省援宜医疗队员；
　　（二）其他援鄂医疗队员（包括国家、军队及各省医疗队所有队员）；
　　（三）全省所有医护人员；
　　（四）全国医护人员；
　　（五）福建省居民。 　　四、活动内容
　　（一）福建省援宜医疗队员终生不限次免门票游览全市A级景区。宜昌市文化和旅游局负责统一制作“感恩 · 三峡宜昌欢迎您”感恩卡，实行实名制，一人一卡，于抗疫结束前发放到福建省援宜医疗队全体医护人员。福建省援宜医疗队员凭感恩卡和本人身份证享受免费政策。
　　（二）福建省居民凭本人身份证2年不限次免门票游览全市A级景区，自疫情结束至2021年12月31日。
　　（三）全国医护人员凭有效证件（医师证或护士证）2年不限次免门票游览全市A级景区，自疫情结束至2021年12月31日。
　　（四）对其他援鄂和湖北省医护人员的感恩回馈活动，按照湖北省文化和旅游厅《关于组织对医护人员开展抗击疫情感恩回馈活动的通知》〔鄂文旅发（2020）2号〕要求落实。 　　五、主要措施
　　（一）广泛宣传发动。市县文旅部门教育引导景区企业充分认识此次活动的重要意义，统一思想，提高站位，主动担当，自觉履行社会责任。
　　（二）公告活动内容。各景区在售票处或游客中心显著位置张贴公布感恩回馈活动相关政策，设立服务窗口，安排工作人员，自觉接受社会监督。
　　（三）优化服务质量。景区应安排专人负责感恩回馈活动接待工作。景区在目前闭园期间，要充分利用网络组织员工开展线上培训，把开展抗击疫情感恩回馈活动相关要求纳入培训重点，切实提高咨询接待、导游讲解等重点岗位的服务质量，建立健全投诉处理和安全应急工作机制，确保来宜人员游得安全舒心。有条件的景区应开辟绿色通道，确保医护人员快速入园。鼓励景区结合自身条件推出更多个性化便捷服务。
　　（四）加强典型宣传。市文化和旅游局定期统计相关情况，及时发现和总结工作中出现的先进人物、典型事例。景区要积极开展文明旅游，保护资源环境，营造活动氛围，树立企业和全市文旅行业良好形象。 　　六、组织领导
　　市文化和旅游局组建专班，负责统筹协调、督促指导全市A级景区开展感恩回馈活动。各县（市、区）文旅部门要履行好属地行业监管职责，明确责任领导和责任人，督促指导本地A级景区将感恩回馈活动落地落实。 　　七、监督检查和结果运用
　　（一）市县两级文旅部门通过明察暗访方式，对各景区落实感恩回馈活动情况开展监督检查，及时掌握情况。
　　（二）将此项工作开展情况作为A级景区评定复核的重要依据，纳入各县市区年度工作目标考核重要内容。
　　（三）对于感恩回馈接待人次多、门票免费金额大、服务质量优的景区，市文化和旅游局在争取项目资金、统筹宣传营销等方面予以倾斜；同时积极争取省、市两级财政予以奖补。