北京市非银行支付机构复工复产防疫工作指引（第六版）

辖内各法人非银行支付机构、外地支付机构在京分公司：
　　为深入贯彻落实习近平总书记关于持续抓好常态化疫情防控的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和市委、市政府关于疫情防控的决策部署，在继续做好科学防控、“外防输入、内防反弹”防控策略的同时，合理配置资源，引导全市非银行支付机构（下称支付机构）安全有序复工复产，现就有关事项通知如下：
　　一、加强领导，压实责任，统筹抓好疫情防控和复工复产
　　（一）健全疫情防控指挥工作小组机制，强化落实复工复产方案。将企业防疫与复工复产工作同部署、同推进、同落实，强化责任，密切协调，加强企业统一调度和指导，推动复工复产工作有序开展，尽快从复工复产向达产满产转变。
　　（二）落实单位防控责任。各支付机构主要负责人是疫情防控第一责任人，要持续抓好公司内部疫情防控组织体系，明确疫情防控应急措施和处置流程，把防控责任落实到部门和个人，各支付机构按照公布的疫情防控要求和行业防控指引做好复工复产防疫工作，无需签订疫情防控相关责任书、承诺书等文件。
　　（三）确保核心支付系统运行，落实稳金融工作要求。疫情防控期间，不得因复工率不足影响支付系统正常运行，必须做到支付业务不断、支付服务稳妥有序，以实际行动支援北京市疫情防控和企业复工复产工作。 　　二、做好异常情况应急处置工作
　　（四）严格疫情防控应急预案。明确突发事件和支付结算服务保障的应急处理流程。发生异常情况，确保科学、规范、及时、有序平稳处置，同时第一时间向疾控和主管部门报告。
　　（五）做好发现可疑情况的应对处置。设立隔离观察区域。当员工出现可疑症状时，及时到该区域进行暂时隔离，并及时到发热门诊就诊。严禁无关人员进入，同时在专业人员指导下对其活动场所及使用物品进行消毒。配合有关方面做好密切接触者防控措施。疫情播散的单位，要实施内防蔓延、外防输出的防控策略，根据疫情严重程度，暂时关闭工作场所，待疫情得到控制后再恢复生产。 　　三、加强员工健康监测与个人防护
　　（六）落实员工体温监测、洗手消毒，佩戴口罩、手套并及时更换等措施。对有发热等疑似症状人员应在做好个人防护后及时就诊，禁止带病工作。
　　（七）实行健康状况统计与报告。各支付机构要定期摸排、统计全体员工健康状况，设立可疑症状报告电话。发现员工出现发热、呼吸道症状时，要及时、如实上报异常情况并采取相应的防控措施。
　　（八）强化疫情防控宣传教育。采用多种形式加强复工复产后疫情防治知识科普宣传，使员工充分了解防治知识、增强防护意识、掌握防护要点、积极配合防控工作。
　　（九）严格员工个人防护要求。各支付机构要督促员工佩戴口罩，与顾客有现金、单据等物品交接环节的营业柜台人员应佩戴一次性手套，可根据疫情的情况适当增配防护镜。
　　（十）加强员工个人防护意识。倡导员工减少不必要的境外出行，以及人群拥挤、密闭场所出行安排。在人员密集场所应按照《不同人群预防新型冠状病毒感染口罩选择和使用技术指引》要求，正确佩戴防护用品。勤洗手、常通风，打喷嚏或咳嗽时进行必要遮挡。倡导合理饮食、适量运动、规律作息的健康生活方式。
　　（十一）做好员工返岗工作。各支付机构要严禁外地人员返岗不合理限制，除对来自极少数仍为高风险和中风险地区的人员外，对其他人员不实施上岗前隔离。
　　（十二）加强涉境外与中高风险地区人员排查。各支付机构要对员工及其亲属是否为境外进京人员开展全面排查，对境外及国内中高风险地区来京人员按北京市疫情防控工作领导小组相关要求做好防控措施。 　　四、依法科学，做好办公、经营场所疫情严防严控
　　（十三）做好顾客、访客、服务提供商等的防疫健康信息查验。对持有“北京健康宝”健康状态为“未见异常”的人员，进出支付机构办公场所，无需提供其他与防疫相关健康证明材料。优化健康码查验措施，对于老年人等特殊群体，应保留人工服务。有统一物业管理的商务楼宇、园区等综合性场所，物业单位已严格落实的防疫措施，入驻支付机构无需采取重复性措施。
　　（十四）合理安排员工返岗复工。满足员工办公间距不少于1米、每人使用面积不少于2.5平方米要求的支付机构，在做好对人员数量较大的单一空间防疫管理的前提下，可以正常安排员工返岗复工。
　　（十五）保持办公场所环境卫生、空气流通。各支付机构应确保办公场所洗手设施运行正常。在问询台、服务台等处配备洗手消毒剂。在条件允许情况下首选自然通风。如使用空调，应当确保供风安全充足，所有排风直接排到室外，不使用空调时应当关闭回风通道。中央空调应每周对空调通风系统进行消毒。
　　（十六）严格重点区域防疫消毒工作。在公共区域设置口罩专用回收箱，加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时收集并清运。食堂、电梯、卫生间、洗手池、通勤工具等公共区域及相关物品，应由专人负责定期消毒。电梯按钮、门把手等频繁接触部位应适当增加消毒次数。
　　（十七）减少员工聚餐、集会等集体活动。适当延长食堂供餐时间，实行错峰就餐，有条件时使用餐盒、分散用餐。减少召开会议，提倡召开视频或电话会议。必要会议应缩短时间、控制规模，保持空气畅通。员工集体宿舍原则上每间不超过6人，人均不少于2.5平方米。
　　（十八）做好经营场所的客户防护工作。客户进入营业场所必须佩戴口罩，拒不佩戴口罩者，应拒绝其进入。提倡采取客户分流措施。对实体网点业务较多的支付机构（如从事预付卡业务的支付机构等），应做好网点客户的分流与疏导工作。营业网点需临时停业或调整营业时间，应利用线上线下多渠道对外通告，做好解释说明，提供线上服务替代方案。 　　五、充分利用互联网技术，推广电子支付服务使用
　　（十九）积极推广线上业务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景。鼓励支付机构强化手机APP、小程序等服务管理和保障，吸引客户使用电子渠道办理支付结算业务，减少人员近距离接触的机会。
　　（二十）疫情防控期间，充分利用技术手段对商户开展远程巡检、线上有效管理，强化交易监测，及时排查风险隐患和不实交易。鼓励采取远程视频、电话等方式办理商户准入审核和日常巡检，着力通过非现场监测手段强化风险防控，稳妥合规开展支付结算业务。
　　（二十一）疫情防控期间，鼓励采取互联网、客服电话等非接触形式，合理有序接待群众投诉、来访，切实保障金融消费者合法权益。
　　（二十二）疫情防控期间，暂缓人脸识别支付商户拓展，做好存量人脸识别支付商户的疫情防控宣传，强化人脸识别支付客户的风险提示工作。 　　六、强化担当精神，充分履行企业社会责任
　　（二十三）主动利用营业资源，通过视频滚动播放或张贴宣传材料等，加强疫情防控知识宣传。积极配合所在乡镇街道、社区开展的网格化管理与联防联控，助力疫情防控阻击工作。
　　（二十四）加强疫情有关电信网络诈骗的防控宣传力度。防范利用推销药品与防疫物资、代订车票旅店、献爱心募捐等多种形式手段诈骗的违法犯罪活动，并做好金融消费者的宣传与风险提示预警。
　　（二十五）以务实举措支援疫情防控工作。鼓励通过对特定领域或区域特约商户实行支付服务手续费优惠、开通疫情相关支付绿色通道等多种形式投入疫情防控阻击战。优先处理与防控疫情有关的资金汇划业务，在合规的前提下尽可能简化流程，确保疫情防控款项和各类社会捐赠款项第一时间到达指定账户，以实际行动践行“支付为民”。