天津银行业保险业金融机构复工复产疫情防控工作指南
（2020年4月）

　　为深入贯彻落实党中央、国务院和中国银保监会、天津市委市政府决策部署，指导全市银行保险机构落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求，稳步有序复工复产，保证金融服务有效供给，特制定本指南。
　　一、健全防控责任体系
　　（一）落实防控主体责任。各银行保险机构及其分支机构、营业网点的主要负责人是疫情防控的第一责任人，要扛实防控疫情和支持复工复产的政治责任，建立机构内部疫情防控组织体系，明确疫情防控应急措施和处置流程等，把防控责任落实到部门和个人。
　　（二）建立健全协调联动机制。各级银行保险机构必须服从属地管理，自觉融入疫情防控网格，与属地政府（社区）、经营所在区防控指挥部、地方联防联控机构、专业防疫部门建立畅通的联系沟通渠道和协同工作机制，切实做好复工工作，
　　确保一旦发生问题能够及时采取有效措施，第一时间妥善应对处置。 　　二、落实办公及营业场所防控责任
　　（三）严格执行营业场所防控规范。营业期间员工要全员佩戴防护口罩上岗，与客户交流时不得摘下口罩。柜台、大堂经理、保洁员、保安等与客户接触较多的工作人员，要注意加强防护措施。办公场所应在入口处设置测温点，对所有进入的人员进行体温检测，不测体温不得进入，并通过健康天津二维码和APP对有关数据进行管理，发现异常人员立即向所在地疫情指挥部报告并按照相关疫情防控要求做好配合工作。
　　（四）采取客户分流措施。各营业网点根据客户数量动态配置相应的窗口业务人员，尽力减少客户办理业务等待时间，避免客户在营业网点集中。办理业务时与客户保持“一米线”安全距离，交流时不得摘下口罩。各银行保险机构应积极推广线上业务，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，引导客户充分运用线上服务“不见面”办理业务和自助设施办理业务，最大程度减少人际接触。
　　（五）保持工作场所通风换气。办公环境要保持卫生干净整洁、空气流通，办公区域要及时通风。尽量不使用空调，如必须，应当确保供风安全充足，所有排风直接排到室外，不使用空调时应关闭回风通道，并及时对空调通风系统进行消毒。
　　（六）确保洗手等设施正常运行。办公及营业场所应设置洗手设备，洗手、喷淋设施应保持正常运行。在问询台、服务台、业务办理窗口等处配备免洗手消毒剂，方便客户使用。
　　（七）做好清洁消毒。办公场所、会议室、食堂、电梯、卫生间、洗手池、通勤工具等公共区域及相关物品，应由专人负责每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。重点做好公共台面、按键、自助设备、电梯按钮、把手等频繁接触部位的消毒频次。客户较多时，营业高峰时段，增加消毒次数。建议采取局部消毒和全面消毒交替进行的方式，提高消毒频次。
　　（八）规范垃圾收集处理。各级银行保险机构在公共区域设置口罩专用回收箱，加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理、定点暂放、及时收集并清运。
　　（九）配备疫情防控物资。各营业网点应按需足量配备口罩、手套、消毒液、体温测量仪等防护用品，并按要求及时更换，更换后的防护用品进行妥善处理。
　　（十）设置应急区域。营业场所要根据实际情况设置备用的应急处置区域，张贴明显标识、配置专人管理，当员工或客户出现疑似症状或身体不适时，应到应急区域进行暂时隔离，并按照相关规定及时进行处理。 　　三、加强人员健康管理
　　（十一）做好员工健康监测。各级银行保险机构要全面摸排掌握员工当前身体状况、人员外出及对外接触情况，及时建立员工信息档案，按照防疫要求分区分类进行管理。对来自疫情严重地区员工（包括境外）严格按规定实行居家或集中隔离医学观察。对处在隔离期间和所有上班员工，应每日进行不少于2次体温检测。及时掌握缺勤人员健康状况。
　　（十二）实行健康状况报告。各级银行保险机构要落实专职人员坚持疫情防控“日报告”制度，如发现员工有过疫情高发地区人员接触史或员工出现发热、呼吸道症状时，按照天津市防疫工作要求，要立即向监管部门和市有关部门如实报告，并采取相应的防控和应急对应措施。
　　（十三）减少人员聚集和集体活动。各级银行保险机构疫情期间不得安排论坛、研讨、仪式、晨会、产说会等需要人员聚集的活动；确需要召开的各类会议、培训，要缩短时间、控制规模，保持会议室空气流通，提倡召开视频或电话会议。内部工作沟通尽量采取电话、邮件、传真等方式进行。要求员工减少不必要外出，在人员密集场所应按照有关要求，正确佩戴口罩等防护用品，鼓励采取自驾方式上下班，乘坐公共交通工具上下班员工必须佩戴防护口罩，下车后应及时做好个人消毒处理。员工搭乘办公电梯保持一定距离。
　　（十四）实行分批错时分桌就餐。员工应采取错峰、打包的方式就餐；有餐厅的机构要在餐厅放置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒纸巾，加强对厨房的日常消毒，厨师要健康上岗并做好日常防护，餐厅服务人员每日岗前必须开展健康检查，体温测量并保留检测记录，作业中必须统一佩戴手套、口罩等。没有餐厅的机构提倡集中订餐制或员工带餐制。避免聚集食堂用餐或集中用餐，尽量减少员工聚集交谈。
　　（十五）做好重点人群防护。与客户有现金、单据、抵质押物、当物等物品交接环节的营业柜台员工应佩戴一次性手套，赴人员密集或具有一定风险场所外出作业时，可根据疫情的情况适当增配护目镜等防护手段。
　　（十六）强化防控宣传教育。采用多种形式加强复工复产后疫情防治知识科普宣传，使员工充分了解防治知识、掌握防护要点、增强防护意识、支持配合防控工作。加强对员工的心理疏导，做好人文关怀，及时消除员工负面心理影响。 　　四、完善应急及舆情处置机制
　　（十七）制定应急预案。各级复工银行保险机构要根据复工疫情防控的相关要求和本单位的实际情况，制定应急处置预案，明确疫情防控应急流程、具体人员和工作职责，要对应急处置预案进行模拟演练，确保各银行保险机构及其分支机构、营业网点的的疫情防控主体责任落实到位。
　　（十八） 做好舆情防控。加大与疫情及本机构经营相关舆情监测、研判、报告和处置力度，自觉抵制、反驳网络和社会上不科学、不文明言论。要求全体员工不造谣，不传谣，自觉维护天津银行业保险业良好形象。