贵州省应急管理厅关于进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务的通知
（黔应急函〔2020〕15号）

各市（州）应急局、贵安新区安监局，厅机关各处（室、中心）、各直属事业单位：
　　为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少公众交叉感染和降低传播风险，确保人民群众生命安全和正常生产生活，根据《关于进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务的通知》（黔府办发电〔2020〕33 号）要求，现就全省应急管理系统进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务有关工作事项通知如下：
　　一、全面启动政府服务事项“线上办”优质服务
　　各地应急管理部门驻政务服务中心窗口要按照“全网办、电话办、邮政办、预约办”的要求，倡议引导企业群众“线上办”办理相关政务服务事项，在疫情防控期间所有行政许可和公共服务事项原则上采取“不见面”形式进行办理，确因急需现场办理的业务事项，可以进行电话预约服务。各地应急管理部门驻政务服务中心窗口首席代表为第一责任人（见附件1），按照“随叫随到、热情周到、及时精准、群众满意”的工作要求开展服务。 　　二、审批服务事项办理流程
　　（一）网上注册、网上申请。申请人登录“贵州政务服务网”，实名注册、上传材料，进行相关审批服务事项的网上申请，并对上传材料的真实性负责。
　　（二）网上审核、网上办结。各地应急管理部门驻政务服务中心窗口对申请人网上提交的申请材料进行审核、受理和决定，申请人申报材料齐全、符合法定条件的予以受理，同时电话和短信通知申请人受理情况，在承诺期限内办结；申请材料不齐全的做出补正材料通知，在申请人于规定期限内补正、补齐材料后，予以受理，并在承诺期限内办结；对不符合受理条件的申请，依法不予受理。“贵州政务服务网”平台具体操作详见附件2。 　　三、创新“不见面”办事便民服务方式
　　（一）提前告知延期换证服务。各地要梳理安全生产许可证延期换证情况，按照发证权限提前三个月通知企业进行网上延期换证办理。
　　（二）资料快递送达服务。补正材料通知书、不予审批通知书、相关证照、办理结果等通过快递送达申请人，并及时通过电话、短信、邮件等形式提醒申请人。
　　（三）开展“一对一”办事帮扶服务。为避免出现疫情防控期间企业群众“办事难、办事慢、办事怕”等问题，对企业群众提出的办事需求，各地要对办事企业群众开展“一对一”办事帮扶服务，第一时间响应企业群众办事需求。
　　（四）开展信息化审查服务。对新办证、建设项目安全条件审查、安全设施设计审查等行政审批项目，各地可利用微信、视频会议等信息化手段开展现场和专家审查，为企业群众创造“不见面”审查服务。
　　（五）邮箱申请、网上办理服务。企业群众在“贵州政务服务网”平台操作确有困难的，与办事窗口联系后，可以将申请材料电子版或扫描件发送至办事窗口电子邮箱，由窗口人员对材料进行审核并进行网上录入，审核审批情况将及时通过电话、短信、邮件等形式提醒申请人。 　　四、公布投诉举报电话
　　在疫情防控期间，省应急厅公布“不见面”办事服务投诉建议举报电话（0851-86891908，13765063093），接受企业群众对全省应急管理系统开展“不见面”办事服务的举报、监督、投诉和意见建议，积极协调处置。
　　请各地迅速将本通知转发至辖区内应急管理部门和相关企业，并细化本地区开展“不见面”办事服务有关工作措施，贯彻落实情况请于2月7日前报送省应急厅政策法规处。（联系人：代仁政，13765063093，邮箱：gzyjzcfgc@163.com）
　　附件1：各地应急系统驻政务中心窗口预约及服务电话
　　附件2：“贵州政务服务网”平台操作操作指南

　　附件1
　　各地应急系统驻政务中心窗口预约及服务电话

序号	单位名称	姓名	手机号码	窗口电话	备注
1	省应急厅	赖天兵	13985037635	0851-86987098	首席代表
2	贵阳市应急局	吴培灵	18985550326	0851-87987645	首席代表
3	遵义市应急局	王 新	18585222013	0851-28225449	首席代表
4	六盘水市应急局	王 勇	13518580793	0858-6807279	首席代表
5	安顺市应急局	冯云广	13007896859	0851-32280031	首席代表
6	毕节市应急局	雷旭超	13508572525	0857-8330024	首席代表
7	铜仁市应急局	刘 玲	15185836665	0856-5280219	首席代表
8	黔南州应急局	李金辉	13985757995	0854-8228144	首席代表
9	黔西南州应急局	张天林	13985091048	0859-3611012	首席代表
10	黔东南州应急局	杨国斌	15985541598	0855-8692099	首席代表
11	贵安新区安监局	陈 岑	15185101227	0851-88901276	首席代表