上海市绿化和市容管理局办公室关于进一步加强涉疫诉件受理处置工作的通知
（沪绿容办〔2022〕11号）

各区绿化市容局，局各直属单位、机关各处室，行业相关单位：
　　本轮疫情发生以来，绿化市容热线始终坚持人民至上、生命至上，在12345市民服务热线管理办公室的有力指导下，在各区、各部门全力支持下，上下同心、突破攻坚，全力坚守，回应关切。2022年4月1日至5月20日，市绿化市容热线共受理处置各类市民诉求647件，其中涉疫诉件149件，该类诉件往往处置难度大、社会敏感度高、市民需求急切，是现有诉件处置中的痛点和难点。
　　当前本市疫情防控正处于向常态化防控转换的关键阶段。绿化市容行业各单位、各部门要坚定信心决心，践行“人民城市”重要理念，发扬连续奋战精神，齐心协力助力夺取大上海保卫战的胜利。
　　一要高度重视热线工作。贯彻落实热线工作部署，夯实诉件处置主体责任，加强统筹指导，优化资源配备，做好支撑保障，不断提升诉件办理质量与热线服务水平，确保行业工作稳定有序。
　　二要强化落实诉件办理。认真做好市民诉求处置，特别是对涉疫诉件的及时响应与妥善处理，强化差别化先行联系，做好市民的沟通解释与情绪疏导，努力提升市民感受度。
　　三要认真做好总结提升。深入开展分析总结，针对诉求反映问题，举一反三，综合施策，努力提升行业精细化管理水平；用好绿化市容热线快报、简报等资源，建立健全机制措施，提升行业整体工作水平，全力维护行业平稳发展。
　　特此通知。