广东银保监局关于恢复接待来访群众的公告

　　根据《国家信访局关于进一步做好群众来访接待场所新冠肺炎疫情防控工作的通知》有关精神，经研究决定，广东银保监局于2020年6月10日起恢复群众来访接待工作，现将有关事项通知如下：
　　一、 依法逐级走访
　　（一）为提高信访工作效率，推动信访事项及时就地解决，来访群众应按照国务院《信访条例》及有关规定要求，依法逐级理性走访，就近反映问题。
　　（二）信访事项已经受理或者正在办理的，请耐心等待办理结果，尽量避免人员流动，减少途中往返。 　　二、 规范来访秩序
　　（一）信访中心将严格落实防疫措施，合理控制人员密度，来访人员须佩戴口罩、出示有效身份证件，接受体温检测，配合做好个人防护，有序进入信访中心。有体温异常及呼吸道症状的来访群众，将不被安排进入信访中心。
　　（二）候访群众应按照安排在指定区域彼此间隔1米以上等候，接待完毕及时离开，避免在接待场所聚集、拥堵。
　　（三）信访事项涉及多人的，应推选5名以下代表。
　　（四）一旦发生疫情，请听从现场疏散分流安排，并积极配合开展流行病学调查。 　　三、提倡来电来信信访
　　为避免人群聚集，提倡通过以下来电、来信方式反映诉求：
　　（一） 联系电话
　　银行保险消费者投诉维权电话：12378（工作日9：00-17：00）
　　信访举报咨询电话：020-85255819（工作日9：00-11：30、14：00-16：30）
　　（二）来信地址
　　广东银保监局信访中心：广州市天河区珠江东路421号14层，邮政编码：510623。如需举报，请登录广东银保监局官网“首页＞公告通知＞”栏中查阅《广东银保监局关于银行保险违法行为举报事项的公告》，提供具体事实及相关证明等材料。 　　四、接访时间及地点
　　广州市天河区珠江东路421号14层信访中心（工作日9：00-11：30、14：00-16：30）
　　感谢社会各界及广大消费者对广东银保监局信访工作的理解和支持。