中国银保监会江苏监管局办公室关于全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及金融服务等工作的通知
（苏银保监办〔2020〕28号）

各银保监分局，各银行业金融机构，各保险机构，各省级银行保险社团：
　　为贯彻落实党中央、国务院、中国银保监会和省委省政府决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及相关金融服务工作，现就有关事项通知如下：
　　一、切实提高政治站位。疫情就是命令，防控就是责任。各单位要切实提高政治站位，把疫情防控作为当前首要任务，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要深刻认识做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要性和紧迫性，及时掌握疫情、及时采取行动，充分发挥好金融服务保障功能，做到守土有责、守土尽责。要严格落实重大突发公共卫生事件处置工作要求，全力支持配合地方党委政府决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战。 　　二、保障日常金融服务。各银行保险机构要按照要求妥善做好春节假期安排，在保证基本金融服务的前提下，合理安排营业网点及时间。调整完善业务持续运营安排，及时通过短信、公众号、网点公示等渠道做好宣传解释，保障基础金融服务稳定有序运行，并向所在地行业协会报告。要强化ATM自助设备、网上银行、手机app、微信等电子渠道服务，引导客户减少非必要的柜面业务办理，并做好相应的防电信诈骗风险提示，确保日常金融服务需求得到有效保障。 　　三、开通服务绿色通道。各银行保险机构要根据疫情防控工作需要，开通金融服务绿色通道，简化业务流程，减免手续费，确保高效畅通。各银行机构要全力配合应急物资采购、企业捐款、紧急取现、财政资金划拨等工作，相关业务到网点随申随办、专人负责，为疫情防控相关机构提供便捷高效的金融服务。各保险机构要按照“特事特办、急事急办”原则，开通报案理赔绿色快捷通道，提供预付赔款、无保单理赔、主动排查出险等服务，同时对疫情相关出险理赔客户积极探索在医院等级、医保结算、诊疗项目等方面减少限制，确保高效理赔。 　　四、加大金融支持力度。各银行保险机构要全力支持卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等行业企业的合理融资，加快信贷审批速度，加大利率优惠幅度，提供优质高效的综合金融服务。要全力做好受疫情影响个人和企业的金融服务，对于受疫情影响还款困难的个人，合理调整个人信贷还款安排；对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的行业及企业，根据实际情况给予适当支持。要充分践行社会责任，加强组织动员，积极支持疫情严重地区。 　　五、严格做好疫情防护。各银行保险机构要全面排摸并掌握本单位疫情风险，密切关注员工健康状况，建立完善的疫情监测报告机制。及时配齐配足防疫物品，切实加强员工疫情防护。加强营业场所、智能设备、办公设施等清洁消毒，保持室内通风。大堂经理、柜员、保安等对外窗口人员均应佩戴口罩、手套等防护用具，主动提醒客户戴口罩进门办理业务，有条件的对外营业网点应配备体温检测仪等防护设备。 　　六、合理调整业务安排。各银行保险机构要加强基层营业网点秩序管理，努力缩短业务办理时间，避免出现长时间排队现象。暂停各类线下集体性会议以及产品说明会、客户联谊会等活动，避免人群聚集。调整“开门红”等旺季营销活动方案及相关业绩考核计划，优化金融产品宣传方式方法，避免因业绩压力盲目展业的情形。针对工资、养老金发放等时点，提前做好应对安排，避免人员集中情况。 　　七、积极开展宣传引导。各银行保险机构要充分发挥专业优势，通过多种方式宣传普及疫情防控知识。要在网点醒目位置张贴防疫通告，并通过微信公众号、官方网站等渠道，做好防控知识宣导和舆情引导，引导公众科学理性应对疫情变化。要引导员工在主动配合做好疫情防控各项工作的同时，自觉抵制网络谣言。各银行保险社团要加强行业自律管理，做好督促指导，确保辖内金融市场安全稳定有序。各地各单位遇有突发事件或特殊情况，应妥善处置并及时报告。