广州市防控新冠肺炎疫情工作领导小组防治组关于印发《新冠肺炎期间居家隔离人员心理健康指引》等5个指引的通知
（穗卫肺炎防控函〔2020〕114号）

各区卫生健康局，各相关医疗卫生机构，市干部保健管理中心：
　　为指导做好疫情期间我市相关人员的心理健康服务工作，我委组织市惠爱医院、市干部保健管理中心编写了《新冠肺炎期间居家隔离人员心理健康指引》等5个指引，现印发给你们，供工作中参考。
　　附件：1.新冠肺炎期间居家隔离人员心理健康指引
　　2.新冠肺炎期间集中医学观察人员心理健康指引
　　3.新型冠状病毒肺炎期间集中医学观察场所心理健康服务工作指引
　　4.新冠肺炎防控一线工作人员心理干预工作指引（机构用）
　　5.新冠肺炎防控一线工作人员心理干预工作指引（个人用）

　　附件1

　　一、居民心理调节和干预
　　1.适应居家隔离的环境，了解隔离的要求，配合做好隔离措施。
　　2.每天保持良好的饮食习惯和作息规律，适当进行室内运动。
　　3.接纳隔离处境，顺应变化，了解自己身心反应，寻找逆境中的积极意义。
　　4.调整情绪，接纳目前的状态，寻求应对压力的社会支持，保持与家人和居村委会工作人员的联系，通过手机联络家人、亲朋好友、同事、师生等资源，倾诉感受，获得支持鼓励。
　　5.主动避免信息过载，恰当隔离负面信息和情绪。通过主流媒体和官方渠道获知疫情和健康信息，不信谣、不传谣。
　　6.如出现无助、焦虑、恐惧、抑郁等负性情绪，或者失眠问题，要告知家人，也可向居村委会工作人员的求助，鼓励使用心理援助热线或互联网诊疗咨询服务，筛选正规的心理援助机构，舒缓心理压力。
　　7.患有精神疾病而且正在服药巩固维持治疗的隔离人员，须继续服药。药物不足时请求家人和居村委会工作人员帮助，协调提供药物。 　　二、广州地区部分免费心理咨询服务
　　1.广州市心理援助热线： 020-81899120或020-12320-5
　　（24小时免费心理咨询）
　　2.广州市青少年服务台：020-12355（每天8：00-20：00）
　　3.广州市干部健康管理中心岭湖心语热线： 020-38977060
　　（每天14：00-17：00；18：00-21：00）
　　4.广州市未成年人心理咨询与援助中心网络咨询QQ：428038776。每天9：00-12：00，14：00-17：00（疫情期间）。

　　附件2
　　一、适用对象
　　适用于病例密切接触者和疫情重点防控地区来穗人员集中医学观察的人群。 　　二、操作细则
　　1.适应集中医学观察的环境，了解集中医学观察的要求，配合做好隔离措施。
　　2.每天保持良好的饮食习惯和作息规律，适当进行室内运动。
　　3.接纳隔离处境，顺应变化，了解自己身心反应，寻找逆境中的积极意义。
　　4.寻求应对压力的社会支持，保持与身边观察者、工作人员的联系，通过手机联络家人、亲朋好友、同事、师生等资源，倾诉感受，获得支持鼓励；
　　5.主动避免信息过载，恰当隔离负面信息和情绪。通过主流媒体和官方渠道获知疫情和健康信息，不信谣、不传谣。
　　6.如出现无助、焦虑、恐惧、抑郁等负性情绪，或者失眠问题，寻求应对的方法。可向工作人员的求助，鼓励使用心理援助热线或互联网诊疗咨询服务，筛选正规的心理援助机构，舒缓心理压力。
　　7.患有精神疾病而且正在服药巩固维持治疗的观察人员，须继续服药。药物不足时请求工作人员帮助，协调提供药物。 　　三、广州地区部分免费心理咨询服务
　　1.广州市心理援助热线： 020-81899120或020-12320-5
　　（24小时免费心理咨询）
　　2.广州市青少年服务台：020-12355（每天8：00-20：00）
　　3.广州市干部健康管理中心岭湖心语热线： 020-38977060
　　（每天14：00-17：00；18：00-21：00）
　　4.广州市未成年人心理咨询与援助中心网络咨询QQ：428038776。每天9：00-12：00，14：00-17：00（抗疫期间）

　　附件3
　　一、适用范围
　　适用于新冠肺炎疫情防控期间集中医学观察场所。 　　二、服务目的
　　针对集中医学观察人员开展心理健康教育，加强人文关怀。对出现心理反应的人员，及时提供心理干预。 　　三、服务细则
　　1.热情和真诚对待每位接受观察的人员，协助其适应隔离环境。
　　2.做好思想准备，理解观察人员出现的情绪反应。
　　3.运用内部广播、宣传手册、面谈等多种方式，向观察人员宣传突发公共卫生事件后心理健康知识。
　　4.当观察人员需要帮助的时候，提供力所能及的帮助。
　　5.协助观察人员联系家属，获得支持。
　　6.关心医学观察人员现实需求，完善观察场所的配套设施，缓解观察人员的焦虑情绪。
　　7.当观察人员出现无助、焦虑、恐惧、抑郁等负性情绪，或者失眠问题，应当提供心理评估和心理咨询服务。
　　8.监督正在巩固维持治疗的精神疾病观察人员服药。当药物不足时协助提供药物。
　　9.当观察者出现悲观厌世、烦躁易怒、言行紊乱、明显睡眠问题时，及时邀请精神科会诊，提供药物和心理危机干预。 　　四、工作人员要求
　　1.如有条件，对工作人员进行心理健康教育，学习和传播心理健康知识。
　　2.保持热情和真诚的服务态度，同情集中医学观察人员的处境。
　　3.要把服务对象因集中医学观察而出现一过性的无破坏性的情绪和行为反应理解为正常的应激反应，不被留观人员的情绪和行为所影响。
　　4.发现持续性的情绪不稳，明显的言行异常的观察人员要及时联系心理卫生工作者进行评估和干预，必要时请外院精神科会诊。 　　五、广州地区部分免费心理咨询服务
　　（一）广州市心理援助热线： 020-81899120或020-12320-5（24小时免费心理咨询）
　　（二）广州市青少年服务台：020-12355（每天8：00-20：00）
　　（三）广州市干部健康管理中心岭湖心语热线： 020- 38977060，（每天14：00-17：00；18：00-21：00）。
　　（四）广州市未成年人心理咨询与援助中心网络咨询QQ：428038776。每天9：00-12：00，14：00-17：00（疫情期间）。

　　附件4
　　一、适用范围
　　本指引适用于各单位抗疫一线人员在疫情防控期间开展心理干预时参考。根据疫情变化以及国家、省、市对疫情防控措施的调整，本指引将适时更新。 　　二、干预目的
　　面对新发传染病感染风险和繁重的工作压力，可能导致人员出现不同程度的应激反应。通过心理疏导和干预，为各级各单位更好地加强一线人员的关心关爱，保障工作人员身心健康。 　　三、干预细则
　　（一）各单位要把关心关爱一线人员身心健康，作为加强干部职工正向激励的重要举措。
　　（二）加强疫情防控知识的及时普及，做好疫情防控形势的动态更新，提高一线人员对疫情防控的认知度，减少顾虑、提振信心。
　　（三）重视做好一线人员工作场景的捕捉，加强先进典型、感人瞬间的宣传报道力度，激发荣誉感，鼓舞士气。
　　（四）评估一线人员工作强度，及时做好轮休工作，防止身心过度疲劳。
　　（五）为一线人员提供必要的心理支持，包括但不限于：领导深入一线 人员中间做好走访、慰问和谈心工作，关心和帮助解决子女、老人照料等生活问题，加强一线防控工作经验的交流与分享等。
　　（六）引导加强一线人员同事间相互关心关注，及时发现心理适应不良状况，并提醒或给予支持，必要时为其寻求帮助。
　　（七）加强舒缓压力、调节情绪、改善睡眠等方面心理健康知识的普及力度，提高一线人员心理自助的意识和能力。
　　（八）引导和鼓励一线人员在工作之余，通过适量运动调节身体状态，借助减压设备舒缓压力和情绪。
　　（九）提供心理热线咨询的支持工作，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可联合开展线上心理服务，有条件的单位可进行面对面心理危机干预。
　　（十）当员工出现情绪明显不稳定、精神不振、连续严重失眠、工作频繁出差错等情况，应强制休息，与家属及时沟通，并建议寻求心理咨询，必要时转介至专业机构诊治。
　　（十一）应把握应激后心理问题高发的特点，在疫情防控战取得全面胜利后，加强心理疏导工作，通过举办心理培训、团体心理辅导等形式，帮助一线 人员更好地心理复原。
　　（十二）如员工出现长时间失眠或持续性躯体不适，影响工作和生活，应当及时调整工作岗位，或给予假期休息。 　　四、广州地区部分免费心理咨询服务
　　（一）广州市心理援助热线： 020-81899120或020-12320-5
　　（24小时免费心理咨询）
　　（二）广州市青少年服务台：020-12355（每天8：00-20：00）
　　（三）广州市干部健康管理中心岭湖心语热线： 020- 38977060，（每天14：00-17：00；18：00-21：00）。
　　（四）广州市未成年人心理咨询与援助中心网络咨询QQ：428038776。每天9：00-12：00，14：00-17：00（疫情期间）。

　　附件5
　　一、心理健康自我调适要点
　　1.做好心理准备，适应高强度、长时间的工作压力。
　　2.关注自我心理状态，参加心理健康培训，学习心理健康知识。
　　3.学会接纳自己的焦虑、抑郁和愤怒等负面情绪，懂得表达自己的感受，学习腹式呼吸和肌肉放松等减压方法。
　　4.避免过度劳累，保证充足睡眠，合理饮食，加强营养，适当放松和锻炼。
　　5.经常与同事相互鼓励，避免互相指责。肯定自己和同事在工作中的努力和配合。需要帮助时，向同事提出，并接受他人的帮助。
　　6.主动避免信息过载，恰当隔离负面信息和情绪。通过主流媒体和官方渠道获知疫情和健康信息，不信谣、不传谣。
　　7.允许自己对抗疫工作产生焦虑、烦恼、抑郁、愤怒、想放弃等不良情绪，识别不良情绪，适时地将自己的感觉和体验向信赖的人分享，鼓励使用心理援助热线或互联网诊疗咨询服务，舒缓心理压力8.如出现长时间失眠或持续性躯体不适，影响工作和生活，应当及时申请调整工作岗位，或请假休息，也可以寻求心理卫生工作者的专业帮助。 　　二、广州地区部分免费心理咨询服务
　　（一）广州市心理援助热线： 020-81899120或020-12320-5
　　（24小时免费心理咨询）。
　　（二）广州市青少年服务台：020-12355（每天8：00-20：00）。
　　（三）广州市干部健康管理中心岭湖心语热线： 020- 38977060（每天14：00-17：00；18：00-21：00）。
　　（四）广州市未成年人心理咨询与援助中心网络咨询QQ：428038776。每天9：00-12：00，14：00-17：00（疫情期间）。