太原市市场监督管理局、太原市消费者协会关于疫情防控时期妥善处理消费者合理诉求的紧急通知

全市餐饮、酒店、旅游、娱乐影视等市场主体；
　　新型冠状病毒肺炎疫情防控关乎千家万户，消费者取消预订服务，不聚会、不去公共场所是响应政府号召，属不可抗力。
　　近日，我市12315、12345热线陆续接到消费者投诉，反映酒店餐饮、电影票务、旅游服务等方面遇到处理不及时，拒绝退费等难题。
　　太原市市场监督管理局、太原市消费者协会要求全市酒店餐饮、电影票务、旅游服务等行业组织、经营者及平台经营者，要以大局为重，在特殊时期积极承担社会责任，履行公益义务。无条件执行退改措施，妥善处理相关消费合理诉求，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的新春佳节。
　　全市各级市场监管部门将依法依规加强监管，从严查处违法违规行为。广大消费者遇到合理权益受到侵害时，可拨打12315、12345热线投诉举报，并妥善保管有关消费凭据。