国家邮政局办公室关于印发《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第八版）》的通知
（国邮办传〔2022〕24号）

中国邮政集团有限公司综合部，各快递企业总部：
　　为进一步强化邮政快递业新冠肺炎疫情常态化防控工作，国家邮政局制定了《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第八版）》，现予印发，请参照执行，可以根据企业实际加以充实、细化。


　　一、坚持做好预防工作
　　1.提高防疫思想认识。当前，全球疫情仍处高位，新冠病毒还在不断变异。我国疫情防控形势整体趋稳，但仍存在反弹风险，特别是奥密克戎变异株隐匿性强、传播速度快，疫情防控难度大，形势依然严峻复杂。全行业要深入学习、坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的系列重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署，充分认识境外、境内疫情复杂形势，坚持人民至上、生命至上，保持如履薄冰的警惕性，提高见微知著的敏锐性，坚持底线思维，充分做好应对零星散发病例和局部聚集性疫情的思想准备和工作准备。要全面落实“外防输入、内防反弹”总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步强化防控措施，有效控制风险，保障从业人员生命安全和身体健康，保障行业高质量发展和安全稳定运行。 　　2.切实落实“四早”措施。配合相关部门落实早发现、早报告、早隔离、早治疗“四早”措施。根据各个季节特点和疾病流行规律，有针对性调整疫情防控措施，防止流行性感冒、其他呼吸道疾病与新冠肺炎叠加流行。
　　二、加强单位防疫管理 　　3.落实企业主体责任。要严格落实疫情防控主体责任，严格遵守疫情防控规定，建立健全内部防控工作制度、实施方案和应急处置流程，指定专人负责，层层落实责任，强化落实执行，严防单位内部发生聚集性感染，严防疫情通过寄递渠道传播。 　　4.遵守地方防控要求。按照地方政府具体规定，做好从业人员从外地返回后登记管理、隔离观察等疫情防控具体工作。按照疫情防控常态化工作要求，配合地方政府及相关部门做好从业人员定期核酸检测工作。 　　5.做好防疫用品保障。根据企业规模、从业人员数量，储备不少于可供两周使用的疫情防控物资，包括消毒设备、消毒用品、口罩（医用外科口罩或以上防护级别的口罩）、手套、洗手液等。按照每工作4至6小时更换一次的频率，定期为从业人员免费分发口罩。 　　6.加强防疫宣传教育。采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，增强防疫意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。从业人员要养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、公筷制等卫生习惯和生活方式。咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。从业人员要熟悉当地政府对外公布的发热门诊地点及路线。 　　7.完善预防性消毒措施。落实生产作业场所、营业场所、各类用品用具、邮件快件消毒等防控措施。消毒工作应当严格遵守国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组关于消毒工作的技术指南和规范要求，参照执行《国家邮政局办公室关于做好邮政快递业疫情防控消毒工作的指导意见（试行）》，规范使用消毒剂，保证消毒剂作用时间，做好消毒工作记录，留存30天内消毒现场视频监控录像。中高风险区等实施封管控措施区域内，要对快递集散点等区域环境开展预防性消毒。各类消毒用品应当在安全、阴凉、通风处分类单独储存，并且远离电源或火源。消毒用品应当避免混合使用和储存，消毒过程中应当注意安全操作，防止发生火灾和化学品伤人事故。 　　8.降低疫情传播风险。要加强日常监督管理，督促指导从业人员落实个人防护用品、手卫生等防控措施。每日监测和登记从业人员健康状态，坚持测量体温，如发现从业人员身体不适，应及时安排就医。要减少非必要聚集性活动，减少参加聚集性活动人员，减少在密闭式场所举行的活动。对于必要的活动，从业人员要注意保持社交安全距离。加强外来人员管理，对于进入应当佩戴口罩的密闭式生产作业场所的用户等外来人员，应当提示其正确佩戴口罩。对外营业场所应当提示用户等外来人员在店内注意保持1米以上距离，减少交谈和接触。可以使用栏杆、标线、告示牌等器材帮助维持秩序。应用信息化管理手段，全员使用“通信大数据行程卡”“防疫健康码”等手机软件工具。生产作业场所要经常通风换气，提供流动水洗手设施和洗手液等洗涤用品。加强员工宿舍管理，控制入住人数，固定床位，避免拥挤，做好通风消毒等工作。有条件的企业应设立隔离观察室。 　　9.安全卫生使用空调。生产作业场所如需使用空调，应按照或者参照国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组《夏季空调运行管理与使用指引（修订版）》相关要求，做好空调清洗、消毒、维护等工作。生产作业场所发现新冠肺炎确诊病例和疑似病例时，应立即关停确诊病例和疑似病例活动区域对应的集中空调通风系统，并在当地疾控部门指导下对上述区域内的集中空调通风系统进行清洗消毒，经卫生学检验、评价合格后方可重新启用。
　　三、实行分区分级防控 　　10.企业对外营业场所。对于进入企业对外营业场所人员一律进行测温，并查验健康码，引导用户扫场所码。高风险区营业场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，要在每次使用后进行消毒。中风险区营业场所要经常通风，每天全面消毒一次；对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，要在每次使用后进行消毒。低风险区营业场所要经常通风，每天全面消毒一次。常态化疫情防控区域营业场所要确保有效通风换气，每天做好门把手等高频接触物体表面的清洁消毒工作。 　　11.邮件快件处理场所。对于进入邮件快件处理场所人员一律进行测温，并查验健康码及核酸检测阴性证明，查验或者登记身份信息，对劳务外包员工、临时兼职人员、合作单位人员、临时来访人员一并落实疫情防控管理要求。高风险区处理场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；严格控制外来人员进出，并减少内部人员聚集和接触。中风险区处理场所要经常通风，每天全面消毒一次，并减少内部人员聚集和接触。低风险区处理场所要经常通风，根据需要进行消毒，并减少内部人员聚集和接触。常态化疫情防控区域处理场所要确保有效通风换气，每天做好公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒工作，并减少内部人员聚集和接触。处理场所要实施分区作业，区域内人员固定岗位，外来人员非必要不进入，最大限度防止人员交叉感染。加强外来货车司乘人员闭环管理，设置货车司乘人员专门隔离休息区域，避免与邮件快件处理场所工作人员直接接触。 　　12.企业内部办公场所。对于进入企业内部办公场所人员一律进行测温，并查验健康码。高风险区办公场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；严格控制外来人员进出，实行弹性工作制，间隔安排工位、座位，减少人员聚集和接触。中风险区办公场所要经常通风，每天全面消毒一次；间隔安排工位、座位，减少人员聚集和接触。低风险区办公场所要经常通风，每天全面消毒一次，并减少人员聚集和接触。常态化疫情防控区域办公场所要确保有效通风换气，每天做好公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒工作，并减少人员聚集和接触。 　　13.邮件快件运输工具。加强邮件快件运输工具疫情防控工作。跨不同风险级别地区运行的邮件快件运输车辆，执行所跨地区间最高风险级别防疫标准。
　　四、加强人员健康防护 　　14.落实联防联控要求。邮政快递从业人员个人健康防护、生活环境卫生和揽投服务环节防护措施，要落实执行国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组《外卖配送和快递从业人员新冠肺炎疫情健康防护指南》相关规定。 　　15.科学实施个人防护。从业人员在营业大厅、客服中心、信息机房以及其他人员密集、相对封闭、通风不良的生产作业场所内，要佩戴口罩。前台、食堂、出入口等场所工作人员，邮件快件揽投人员，以及直接承担测温、登记、应急处置等疫情防控工作任务人员要戴口罩。邮件快件运输车辆驾驶员在单独驾驶时无需戴口罩；驾驶室内人员为2人以上时，均应戴口罩。口罩佩戴前、脱除后应做好手部卫生。需重复使用的口罩，使用后悬挂于清洁、干燥的通风处。如佩戴口罩感觉胸闷、气短等不适时，应立即前往户外开放场所，摘除口罩。废弃口罩归为其他垃圾进行处理。建议从业人员随身备用医用外科口罩或以上防护级别的口罩。邮件快件揽投人员做好揽投服务工具的清洁消毒，对邮件快件运输车辆的封闭式箱体、闸把、扶手等频繁接触的部位进行重点清洁消毒。尽量减少直接用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等公共设备和设施；如有接触，应及时做好手卫生。 　　16.实施定期核酸检测。按照分级分类、应检尽检、动态调控、高效实施的原则，落实国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制综合组《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》规定，对快递从业人员分类实施定期核酸检测管理。严格落实地方对从业人员的核酸检测要求，根据地方政府要求调整核酸检测频次。企业要摸清从业人员底数，建立并动态更新人员台账，加强重点防控等级人员核酸检测管理，及时报告核酸检测要求落实情况。 　　17.优化揽投服务模式。邮件快件揽投人员在揽收、投递邮件快件前要与收件人电话联系，确定交接方式。揽投过程中应当全程规范佩戴口罩，并与用户尽量保持距离，避免身体直接接触。提倡使用智能快件箱（信包箱）投递邮件快件。邮件快件揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响，争取用户理解。要认真做好客服工作，及时处理用户服务质量投诉和邮政管理部门转办的用户申诉，妥善化解消费矛盾纠纷，切实保障用户合法权益。 　　18.强化应急处置措施。从业人员工作过程中出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，应主动报告单位并及时就医。前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩，尽量避免乘坐公交、地铁等公共交通工具。从业人员发现自己接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后，应当及时主动报告单位并配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查。
　　五、做好疫苗接种工作 　　19.确保实现“应接尽接”。严格落实国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组关于疫苗接种工作的部署，持续组织做好从业人员新冠病毒疫苗接种工作，确保实现“应接尽接”。重点抓好新入职人员疫苗接种工作。以保障从业人员防疫安全为原则，协调当地疫情防控部门，努力把与邮政快递服务相关的所有人员纳入接种范围。邮件快件揽投人员应按照“应接尽接”原则，完成新冠病毒疫苗全程接种。完成全程接种超过6个月的，原则上应接种新冠病毒疫苗加强免疫。 　　20.加强接种后续管理。建立已接种疫苗人员台账，配合医疗机构做好接种人员跟踪、不良反应监测等工作，督促已接种疫苗人员克服侥幸心理，坚持做好个人防护。
　　六、严防境外疫情输入 　　21.加强重点环节防控。做好国际邮件快件处理场所消毒、通风等工作，严防境外疫情通过寄递渠道输入。认真配合有关部门做好疫情排查、样本采集、核酸检测、通关查验、环境消毒、应急处置等工作。落实一线作业人员检疫查验、健康防护等防控要求，确保车辆人员保障到位、现场指挥调度到位、司乘人员防护到位、邮件快件消毒到位、车辆消毒到位、分拨处理形成闭环。严格划分内部生产作业区域，加强日常管理，减少生产作业人员与其他人员接触机会，降低疫情传播风险。 　　22.加强重点岗位管理。对于直接与境外人员、国际邮件快件接触的一线作业人员等高风险岗位人员实行备案管理，工作岗位相对固定，避免与国内邮件快件作业人员交叉作业。高风险岗位人员均应接受疫情预防教育培训，全部完成新冠病毒疫苗加强免疫接种，未完成加强免疫接种人员不得进入国际邮件快件处理场所。对高风险岗位工作人员采取一定工作周期的轮班制，在工作期间集中住宿、封闭管理，工作场所与居住地之间点对点转运，避免与家庭成员及社会普通人群接触；在非工作期间认真做好个人行动轨迹记录，并且避免出入人员密集场所。一线作业人员在处理国际邮件快件过程中，应当切实加强个人卫生防护，全程佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品，做好上下岗前体温检测。对于保洁员等后勤保障人员、外包运输车辆司机等相关人员，也要开展输入性疫情风险排查防控，避免病毒交叉感染。 　　23.强化首站消毒处理措施。坚持科学有效、避免重复原则，对进口国际邮件快件实行“首站消毒责任制”，即在接收完成清关的邮件快件后，立即实行闭环管理，迅速、直接运至首站处理场所，逐件进行外包装各面全覆盖消毒，邮件快件总包及装运容器一并消毒。对于完成首站消毒、结束闭环管理的进口国际邮件快件，后续生产作业以及相关生产作业场所和工作人员疫情防控管理，参照国内邮件快件实施。邮政快递企业在协助海关开展清关业务的处理场所对进口国际邮件快件进行消毒和清关，一体化连续操作的，该场所可视同首站处理场所。 　　24.做好收件用户提示。对进口国际邮件快件进行投递时，应采用及时、适当方式提示收件人，在拆开邮件快件包装时要做好个人防护，正确佩戴口罩和一次性手套。拆件尽量在户外进行，外包装不要拿回家中，按照生活垃圾分类处理。处理完邮件快件后及时摘下手套，做好手卫生，避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻。 　　25.进口货品风险防控。对于入境后在国内销售，并以邮件快件方式进行寄递的进口货品，参照执行首站消毒责任制、收件用户提示等规定。 　　26.加强重点物品管控。严格执行《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》规定。通过携带或邮寄方式进境的动植物及其产品和其他检疫物，需经国家有关行政主管部门审批许可，并具有输出国家或地区官方机构出具的检疫证书。切实加强进口冷链食品相关生产经营风险管控，参与储存、运输、寄递分销、零售等相关进口冷链食品生产经营和操作的，要实行疫情防控提级管控，严格查验进口冷链食品邮件快件海关报关单据及检验检疫证明，如实登记货物、车船、司乘人员、船员、收发货以及装卸货等信息，确保生产操作流程可追溯，并配合海关、防疫等部门做好进口冷链食品相关邮件快件检验检疫、样本采集和消毒等工作。企业工作人员在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中不得擅自打开外包装，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，要对运输车辆、食品冷藏箱等装备、用具实施全面消毒。直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，全程佩戴口罩、手套、护目镜、防护服等防护用品，作业后未经洗消不得用手触摸口、鼻、眼等部位。防范运输车辆衍生风险，加强邮件快件运输车辆管理，避免使用邮件快件运输车辆运输进口冷链食品；慎重选用从事进口冷链食品运输业务或者在中高风险区从事过进口冷链食品运输业务的外包车辆。
　　七、妥善应对疫情反弹 　　27.做好防范应对准备。持续关注新闻舆情和地方政府相关部门发布的疫情防控工作信息，建立应对当地疫情反弹突发情况的应急预案，确保本企业从业人员及时掌握最新要求，并做好疫情防控物资储备和生产调度准备。健全完善应急指挥体系，实现扁平化指挥、精准施策、高效处置。要做好涉疫事件应对处置工作准备，完善疫情防控应急预案和配套工作方案，根据当地分区分级管理要求，动态调整疫情防控应急响应级别，确保一旦发生疫情能够及时有效应对处置。 　　28.强化应对处置措施。认真执行地方政府针对疫情反弹特别是聚集性疫情所采取的升级管控措施，遇有涉疫突发事件，要及时提级管控，加强组织领导，强化指挥调度，配合组织做好生产作业场所封控和从业人员疫情排查、核酸检测、隔离观察等工作。加强从业人员应对疫情反弹紧急教育动员，严格限制人员聚集活动，加强人员行动轨迹管理，实行“持证上岗”“持健康码上岗”等管理措施。遇有确诊人员交寄邮件快件等涉疫突发事件，要按照“一停二消三查四保”原则果断采取措施，坚决防止疫情通过寄递渠道传播扩散。对于跨省运输途中的涉疫邮件快件，要立即实施拦截，并报告所在地疫情防控部门，根据其指导意见进行整车退返，或者就地封存并作疫情排查和无害化处理，不得随意发往前程和投递；同时，还应立即通报邮件快件目的地、途经地省（区、市）邮政管理局和相关企业。 　　29.做好寄递服务保障。积极适应疫情防控形势发展和各地疫情防控工作要求，调整经营管理和生产操作方式，保障生产操作正常进行，维护寄递渠道畅通。努力克服生产作业场所封停、车辆道路通行管制、禁止进入小区投递等疫情导致的困难问题，维护企业安全稳定运行。适时发布消费提示，有效引导用户需求，争取用户理解支持。及时向所在地邮政管理部门报告企业受疫情影响情况，配合邮政管理部门协调争取车辆通行、末端投递等方面政策保障，努力在做好疫情防控前提下持续提供寄递服务。 　　30.服务疫情防控大局。充分发挥行业基础性先导性作用，积极对接地方政府相关部门，努力做好重点地区疫情防控应急物资和基本生活物资寄递运输保障工作。
　　八、做好支撑保障工作 　　31.加强工作机制保障。依托各地联防联控机制，加强沟通协作，积极争取地方政策、经费支持和专业指导，将行业疫情防控纳入当地疫情防控的总体安排。始终保持疫情防控工作机制高效运转，增强工作力量，改进工作措施，落实经费保障，切实抓好各项疫情防控制度的贯彻落实。 　　32.维护企业安全稳定。保障企业生产安全，严格执行安全生产法律法规，强化落实企业安全生产主体责任，降低安全事故风险。维护寄递渠道安全，严格执行寄递渠道安全管理收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防禁寄物品进入寄递渠道。切实维护行业稳定，深入研究分析疫情对企业造成的困难和影响，及时调整生产经营管理措施，维护企业网络稳定运行，维护用户、从业人员和加盟网点合法权益。