中国人民银行石家庄中心支行、中国银行保险监督管理委员会河北监管局致河北省广大金融消费者的倡议书

河北省广大金融消费者朋友们：
　　新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，河北省委、省政府高度重视疫情防控工作，迅速启动重大突发公共卫生安全事件一级响应机制，全面展开各项防控工作。当前，我省迎来复工返岗高峰，疫情防控工作处于关键阶段。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力保障人民群众生命安全和身体健康，坚决打赢疫情防控阻击战，切实维护广大金融消费者合法权益，中国人民银行石家庄中心支行、中国银行保险监督管理委员会河北监管局向您发出如下倡议：

　　一、不出门，居家享受线上服务便利。金融机构的远程金融服务体系已经比较完备，金融消费者通过金融机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便地查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务，建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。如果您确需前往营业网点现场办理业务，建议您优先选择自助取款机、自助存款机、自助查询机、自助缴费机等自助服务设备。 　　二、不聚集，优选网上查询征信报告。疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，请您尽量在家使用互联网查询信用报告。您只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”进行查询。如果您是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。 　　三、防诈骗，守住您的钱袋子。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过官方渠道咨询铁路、航空及旅游相关机构的退改签办法，谨防上当受骗。如果您发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。 　　四、懂维权，依法维护自身权益。疫情防控期间，如果您有金融服务相关问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，需要向金融机构和金融监管部门投诉的，建议您优先通过来信、电话、网络等非接触方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将督促金融机构认真负责地处理好消费者投诉事项，切实维护金融消费者合法权益。 　　五、共配合，实现共同安全健康。对于前往金融机构营业网点办理业务的，建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，尽量选择步行、骑行、私家车的方式前往；在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留；回到家后，立即采取必要的消毒措施。